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    软件就是服务,服务就是经营。只有将用户真正放在心上,急用户所急,想用户所想,才能做好服务。医疗信息系统离不开服务,真诚、专业、及时的服务必须伴随整个软件生命周期。检验信息系统涉及人的健康和生命,运行必须稳定可靠。
    主动服务、提前预防,是系统良好运行的根本保证。系统运行中出现的问题,绝大部分都是可以预防的,因此主动服务是根本。出问题后通过服务解决,虽然亡羊补牢为时不晚,但效果远远不及主动预防,某些情况下即使问题解决了,也会造成不良影响,甚至导致临床、标本送检机构、患者投诉。信息系统要良好稳定运行,需要从产品质量、硬件配置、日常维护管理等多方面进行强化。
    服务不仅仅是要确保系统能够稳定正确运行,也不光是出现问题后及时解决。服务更应重视持续跟踪用户业务发展与信息化需求,用户对系统的使用体验、意见和建议,同时要将行业成功的经验、公司新的产品、新功能与用户分享,确保系统能够不断完善和发展,更好满足用户在业务处理、质量管理、经营管理等方面的需要。
    高质量的产品是系统稳定运行的基础,尤其是医学检验涉及人的健康和生命,必须确保产品本身具有很好的稳定性、正确性。高品质、高稳定性和正确性不能依赖日常服务来解决,必须在需求分析、产品设计、开发、测试阶段加以解决,从源头上消除系统隐患。产品质量不过关,即使工程师常驻现场都难以保证系统持续稳定运行。
    高性能是系统良好运行的基础,性能问题不能依赖服务来迅速解决。在产品设计、开发、与第三方系统的接口方案以及硬件资源配置等环节要充分考虑系统性能要求,并经过严格的压力测试。医学检验系统不仅仅是检验科内处理检验业务时需要使用,在医生下医嘱、护士执行医嘱、采血、标本递送及签收、检测任务自动分配、自动计费、检验报告实施反馈给临床、?;底远嵝淹ㄖ?、检验报告自动化生化,医生查看检验报告、患者自助打印报告单、检验进度跟踪、检验质量监控、异常提醒及处理等众多环节都需要使用,大医院涉及上千个站点。良好的系统性能是系统有效运行的基础,只有高性能才能确保在检验业务处理所有环节运行流畅,不出现采血排队、运行卡顿或杜塞等现象出现。
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